Annika Utriainen työskentelee asiakaspalvelusta ja -kokemuksesta vastavana kehittämispäällikkönä, museoalalla tuttavallisemmin intendenttinä, Merikeskus Vellamossa Kotkassa. Työssään hän luo kohtaamisia eri aikojen ihmisten välille - ja nauttii asiakkaiden, kollegojen ja yhteistyökumppaneiden ilosta ja oivalluksista, joihin on saanut olla vaikuttamassa.
Esihenkilönä Annikan vastuulla on Vellamon kahden museon yhteisen asiakaspalveluyksikön sujuva toiminta. Myös museokeskuksen turvallisuus on hänen tontillaan.
Tärkeä osa työtä on osallistuminen Vellamon palveluiden ja asiakaskokemuksen suunnitteluun.
”Olen konseptoimassa molempien museoiden näyttelyitä, mikä on asiakaskokemuksen kannalta keskeistä ja minun kannaltani innostavaa.”
"Pohjimmiltaan minun työskentelyni taustalla on aina asiakasnäkökulma."
Kaikki päivät ja sesongit ovat erilaisia; välillä viikoissa painottuvat asiakaspalveluyksikön suunnittelutyöt, välillä näyttelysuunnittelussa on keskeinen vaihe menossa. Esihenkilötyön sekä turvallisuustehtävät hän nostaa omassa työssään merkittävimmiksi vastuiksi.
”Työn vaihtelevuus ja vaikutusmahdollisuudet työn sisältöön ja sitä kautta museoiden kehityssuuntiin ovat parasta. Ja pohjimmiltaan minun työskentelyni taustalla on aina asiakasnäkökulma.” Annika toteaa.
Nykyisen työnsä hän kokee vastaavan lapsuudessa nousseeseen intohimoon historiaa kohtaan. Myöhemmin lukioikäisenä kiinnostus kohdistui erityisesti kulttuurihistoriaan; ihmisten kokemuksiin ja arkielämään.
”Asiakaskokemukseen liittyvässä työssä pääsen historian popularisoinnin ja ihmisten kokemusten pariin; asiakkaiden kokemustavat tai työkulttuurin kehittäminen ovat minulle kulttuurihistoriaa omassa ajassamme. Ja minulle on ilo olla tuottamassa kohtaamisia eri aikojen ihmisten välille. Historian kokeminen on lohdullista ja opettavaistakin tämän ajan ihmisille: emme ole yksin. On tärkeää mahdollistaa ja helpottaa noita kohtaamisia.”
Annikan mielestä museoala innostaa monia juuri työn merkityksellisyyden takia: asioita tarkastellaan samaan aikaan sekä pysyvyyden että ylisukupolvisuuden näkökulmasta.
”Tästä näkökulmasta alaa voitaisiin hyödyntää yhteiskunnassa esim. työurien pidentämisen tai vastuullisuusajattelun kehittämisessä. Mestari-kisälli-työskentely sopisi tänne.”
Annikan mukaan museoalalla tehdään töitä suurella intohimolla, vaikka palkkaus ei ole pysynyt mukana suhteessa koulutukseen eikä osaamisvaateisiin. Hän muistuttaa, että museoalalle on tärkeää saada myös muilta aloilta tulevia ihmisiä ja hyödyntää kehittymisessä monialaisuutta – tosin palkkataso on myös ulkopuolelta tulevien houkutteluun ongelmallisen alhainen. Esimerkiksi museoiden vauhdilla kehittyvä palvelutoiminta tarjoaa mahdollisuuksia monenlaisille osaajille.
"Museoala innostaa monia juuri työn merkityksellisyyden takia."
Pienen erityisalan ammattilaisten äänen esiin tuomiseksi Annika kokee merkittävänä Museoalan ammattiliiton jäsenyyden.
”Akateemisen koulutuksen myötä Akavan Erityisalat tuntuu omalta. Museoala puolestaan on pieni ala ja siinä MAL:sta saa yhteenkuulumisen tunnetta. Lisäksi on mainittava erinomaiset koulutukset; MAL tuntuu koko ajan parantavan juoksuaan.”
Entä mikä luo Annikalle yhteisöllisyyttä, onnistumisen iloa ja hyvinvointia päivittäisessä työssä?
”Asiakastyössä innostuneet ja ilahtuneet asiakkaat tuovat ilon. Minulle se näkyy usein ilahtuneiden asiakaspalvelijoiden kautta. Nautin alaisten, kollegoiden tai yhteistyökumppaneiden työnilosta tai oivalluksista, joihin olen saanut olla vaikuttamassa tai edistämässä. Upea museorakennus merimaisemassa ja hienot näyttelyt edistävät työhyvinvointia - on etuoikeus sukeltaa kesken työpäivän niihin elämyksiin edes hetkeksi.”
Ajankohtaista
Haastattelututkimuskutsu: Suhde arkeologiseen kulttuuriperintöön
Pyynnöstä välitettu kutsu haastattelututkimukseen: Suhde arkeologiseen kulttuuriperintöön
Vastaa arkeologien työturvallisuuskyselyyn!
Museo- ja kulttuuriperintöalan ammattiliitto MAL ja Suomen arkeologinen seura SARKS tekevät kyselytutkimusta arkeologien työturvallisuudesta. Tavoitteena on selvittää yliopistossa arkeologiaa pääaineenaan opiskelleiden tai opiskelevien työturvallisuuden nykytilaa ja työturvallisuuden kokemusta.
Kun työelämä kohtaa museot – työelämän ja museoalan yhteinen palvelumuotoiluilta
Tervetuloa mukaan inspiroivaan työpajaan, jossa assistentti- ja tukipalveluammattilaiset kohtaavat museo- ja kulttuuriperintöalan asiantuntijat!
Euroopan unionin osarahoittama Museoiden yritysyhteistyö -hanke (ESR+), yhdessä Museo- ja kulttuuriperintöalan ammattiliitto MAL ry:n ja Skilla ry:n kanssa, kutsuu sinut palvelumuotoiluiltaan ideoimaan museoiden ja työpaikkojen yhteistyötä.
Hae mukaan syksyn 2026 ryhmätyönohjaukseen
Kaipaatko tilaisuutta keskustellaksesi omasta työstäsi? Pohditko työssäsi motivaatiota, työssä jaksamista, omaa ajankäyttöäsi? Hae MALn työnohjausryhmään, jossa pääset keskustelemaan muiden ammattilaisten kanssa työnohjaajan johdolla. Syksyllä alkava ryhmä on suunnattu asiakastyötä tekeville.
Jäsenblogi: Kulutuspalvelulaki ohjaa museoiden arkea: turvallisuus edellyttää nyt systemaattista dokumentointia
MALn jäsenblogissa julkaistaan kirjoituksia, joissa pohditaan ajankohtaisia aiheita – työelämästä, alasta, ammatista. Vuoden 2026 kolmannessa jäsenblogissa kirjoittaja avaa kulutuspalveluiden turvallisuudesta voimaan tullutta lakia (185/2025), joka velvoittaa museot huolehtimaan kävijöidensä turvallisuudesta aiempaa järjestelmällisemmin.
Työsuojeluverkosto: Työssä jaksaminen, palautuminen ja työyhteisön ilmapiiri. Kysely, käy vastaamassa!
Museoalan työsuojeluverkoston perinteisen kesäkyselyn aiheena on tänä vuonna työssä jaksaminen, palautuminen ja työyhteisön ilmapiiri. Käy vastaamassa!
Perinteinen jäsenetu: Taskukalenteri 2027 – tilaa omasi ajoissa!
Vaikka kesällä voi hellittää kalentereista ja aikatauluista; on hyvä aika tilata jäsenetuna taskukalenteri 2027. Kalenteri on maksuton MALn jäsenille, mutta se pitää tilata. Kalenterit postitetaan loppusyksystä. Toimi ajoissa – älä unohda!
Kannanotto: Suomalaiset arvostavat museoita – arvostus ei näy palkassa
Kunta rekrytoi museonjohtajaa 2 900 euron kuukausipalkalla. Mitä se kertoo asiantuntijatyön arvostuksesta, kysyy Museo- ja kulttuuriperintöalan ammattiliitto MAL. Liitto kirjelmöi tapauksesta suoraan asianomaiseen kuntaan. – Valitettavasti kyse ei ole yksittäistapauksesta, sanoo toiminnanjohtaja Katariina Mäkelä.
Kesän 2026 kulttuurilippuja MALn jäsenille
MAL hankki kiintiön lippuja kesän kulttuuritapahtumiin eri puolille Suomea. Perinteiseen tapaan liput jaetaan kiinnostuneiden kesken, mutta mikäli halukkaita on enemmän, arvotaan liput kyseisestä tapahtumasta kiinnostuneiden kesken. Jäsen, esitä toiveesi 4.6. mennessä.
MALn jäsenten opintomatka Viroon!
MALn suosittu opintomatkaa tulee taas! Elokuussa 2026 suuntaamme Viroon. Ohjelmassa on kollegoiden tapaamista ja opastettua tutustumista Viron kohteisiin. Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan!
- 1
- 2
- 3
- …
- 31
- Seuraava »